VIEŠ, AKO PÔSOBÍŠ V TELEFÓNE?
Prvý dojem je len jeden a tam začína a nezriedka aj končí vzťah klienta s firmou.
Prvý dojem vzniká na rôznych miestach kontaktu:
- Recepcia
- Call centrum
- Priama linka na asistentku
- Osobná návšteva
- Prezentácia osoby z firmy v médiách, na rôznych podujatiach
- Web stránka
- Profil na sociálnych sieťach
- Zamestnanec v obchode
- Ale aj reklama, produkt a s ním spojená služba a iné
Poďme sa dnes pozrieť na telefonát. Podľa štatistík dnes ani tie najväčšie firmy nemajú 100% bezchybný proces, ktorý by zabezpečil príjemný pocit niekomu, kto volá do spoločnosti.
Aby sa maximalizoval zážitok volajúceho
- Príjemný hlas neovplyvnený náladou (žiadna mrzutosť, odkašľávanie, váhanie)
- Štandardné predstavenie (ideálne podľa vzoru konkrétnej firmy). Na toto sa moc nedbá a ľudia to jednoducho berú na ľahkú váhu.
- Ochota, ochota, ochota – či je to zákaznícky servis alebo asistentka finančného riaditeľa, vždy musí byť v hlase ochota
- Pozdrav a poďakovanie (znovu je najlepší korporátny štandard). Dôkladne na to dbať, veď prečo pokaziť inak pekný rozhovor.
Tak jednoduché, a predsa, dodržať všetky štyri body zvládajú len profesionálky a tých, naozaj, nie je až tak veľa.